Gestion du compte
- Chaque newsletter inclut un lien Se désabonner en bas de l’e-mail. Cliquez dessus pour arrêter de recevoir d’autres e-mails.
- Si vous souhaitez vous réabonner, veuillez nous contacter via le Formulaire de Contact, en sélectionnant « Demande de Compte »
- Adresses : Compte > Adresses
- Mot de passe et détails de connexion : Compte > Mes détails
- Non. Une seule adresse peut être stockée dans votre compte.
- Cependant, vous pouvez changer l’adresse d’expédition pendant le checkout pour chaque commande.
- Allez à Compte > Mes détails
- Entrez votre mot de passe actuel
- Entrez votre nouveau mot de passe
Pour demander un compte B2B, allez à Demander un Compte.
Vous devrez fournir :
- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Nom de l’entreprise
- Numéro de TVA européen ou un Certificat d’Entreprise
Seules les entreprises enregistrées sont acceptées sur notre plateforme.
Informations sur le service client
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 10h00–18h00 (CET).
- Formulaire de Contact
- Téléphone
- Chat en direct
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (jours ouvrables).
Oui—veuillez partager votre expérience sur notre page Trustpilot
Notre service client est disponible en anglais seulement.
Gestion des commandes
- Ne vous inquiétez pas—si vous avez déjà effectué le paiement, votre commande sera toujours traitée.
- Parfois, les rappels sont envoyés automatiquement pendant que la confirmation de paiement est encore en cours de validation.
- Une fois vérifié, vous recevrez un e-mail de confirmation et le statut de votre commande sera mis à jour.
Oui, mais seulement si la commande n’a pas encore été expédiée. Il est préférable si vous n’avez pas encore payé votre commande car nous pouvons apporter des modifications plus rapidement, mais vous pouvez encore faire des modifications si vous avez déjà payé.
Suivez le processus correct selon le statut de votre paiement :
Si votre commande n’a pas été payée :
- Allez au formulaire de contact
- Sélectionnez « Modification de Commande » → « Ma commande n’a pas encore été payée »
- Incluez dans votre message :
- Votre numéro de commande
- SKUs et quantités d’articles à ajouter/supprimer
- Tout autre changement
Une fois mis à jour, nous vous enverrons une facture proforma révisée.
Si votre commande a été payée :
- Allez au formulaire de contact
- Sélectionnez Modification de Commande → « Ma commande a été payée »
- Incluez dans votre message :
- Votre numéro de commande
- SKUs et quantités d’articles à ajouter/supprimer
- Tout autre changement
Nous enverrons une nouvelle facture pour le solde restant.
→ Si le nouveau total est inférieur, nous émettrons un code de coupon pour la différence.
→ Votre commande ne sera pas traitée tant que le montant total n’est pas payé.
La valeur minimale de commande est de €200.
- Oui—votre panier est automatiquement sauvegardé.
- Cependant, les articles en rupture de stock peuvent être supprimés.
- Les commandes sont généralement traitées dans les 1–3 jours ouvrables.
- Pendant les jours fériés ou les périodes de pointe, les délais de traitement peuvent être plus longs.
- Vous avez 7 jours calendaires pour effectuer votre virement bancaire.
- Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Connectez-vous à votre compte : Compte > Historique des Commandes.
Connectez-vous à votre compte et allez dans Historique des Commandes.
La colonne « Statut » indique si votre commande est en attente, en cours de traitement, terminée ou annulée.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée.
Vous pouvez facilement repasser commande :
- Allez dans Historique des Commandes
- Sélectionnez la commande annulée
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur « Commander à nouveau »
Si votre paiement continue d’échouer, veuillez consulter notre section Paiement et Facturation pour le dépannage.
- Lors du checkout, allez à la page du panier.
- Dans le coin supérieur droit, entrez votre code dans le champ « Coupon » et cliquez sur « Appliquer ».
umber via email once your order has been dispatched.
»
- Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler directement dans votre page Historique des Commandes.
- Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
«
Soumettez une demande via notre formulaire de contact, et sélectionnez « Problème avec ma commande ».
Incluez :
- Votre numéro de commande
- Une photo ou vidéo claire du problème
- Une brève explication
Notre équipe examinera et résoudra votre problème rapidement.
Si votre paiement a été effectué mais votre commande apparaît comme annulée :
- Soumettez une demande via le Formulaire de Contact
- Sélectionnez : Problème avec ma commande
- Joignez une capture d’écran de votre preuve de paiement
Nous vérifierons et corrigerons le statut de votre commande.
Si certains articles ne sont plus disponibles, nous rembourserons la différence.
Paiement et facturation
Les problèmes de Virement Bancaire peuvent inclure :
- Le compte bancaire utilisé ne correspond pas à vos informations de facturation sur notre plateforme.
- Le montant reçu ne correspond pas au total de la commande
- IBAN incorrect ou référence de commande
- Numéro de commande manquant ou incorrect dans le champ de référence
Les problèmes de Carte de Crédit peuvent inclure :
- Fonds insuffisants ou limite de crédit dépassée
- Détails de carte incorrects
- Carte expirée, non activée ou annulée
- Paiement signalé pour fraude ou activité suspecte
Si nous détectons un problème, nous vous contacterons généralement.
Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles et que le paiement échoue toujours, veuillez utiliser le formulaire de contact en sélectionnant « Problème avec ma commande ».
- Attendez 1 jour ouvrable après avoir effectué le paiement.
- Vérifiez votre dossier spam.
- Vérifiez que votre référence de paiement inclut :
- Le numéro de commande correct
- Le montant total exact, y compris l’expédition et la TVA
- Vérifiez votre dossier spam.
Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant « problème avec ma commande »
Si vous n’avez pas de commandes ouvertes :
Vous pouvez mettre à jour les détails de facturation à tout moment sous :
Si vous avez une commande ouverte qui n’a pas été expédiée :
- Soumettez une demande via le formulaire de contact en sélectionnant « Modification de Commande »
- Nous mettrons à jour l’adresse de facturation manuellement.
- Les factures sont envoyées par e-mail après que votre commande soit terminée.
- Elles sont envoyées à l’adresse e-mail de facturation, qui peut différer de votre e-mail de compte.
- Si vous n’avez pas reçu votre facture :
- Allez au formulaire de contact
- Sélectionnez « Demande de Facture »
- Incluez votre e-mail de compte ou nom d’utilisateur.
<li><strong>20%</strong> standard</li>
<li><strong>9%</strong> for food items</li>
</ul> </li>
</ul>
<h3>If you’re a non-Dutch company:</h3>
<ul>
<li>You are exempt from VAT only if you have a <strong>valid International VAT number</strong>.</li>
<li>If your VAT number is not valid for intra-community use, we must apply Dutch VAT rates.</li>
<li>You can check your VAT number validity via the <a href= »https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation »>VIES VAT number validation tool</a>.</li>
<li>Always keep your VAT number updated in: <a href= »https://simplygreentrade.com/account »>account</a> > <a href= »https://simplygreentrade.com/account/vat-number/ »>VAT Number</a></li>
</ul>
Non. Nous n’offrons aucun terme de crédit pour le moment.
Si votre proforma inclut la TVA et vous avez un numéro de TVA International valide :
- Allez au formulaire de Contact
- Sélectionnez « Problème avec ma commande »
- Expliquez la situation et incluez :
- Votre numéro de commande
- Votre numéro de TVA valide
Nous examinerons et ajusterons la facture si éligible.
We’ll update your order so you can complete payment by card.
- Nous acceptons les virements bancaires et les paiements par carte.
- Les paiements par carte sont soumis à des frais de traitement de 2,5%
- Les cartes acceptées incluent : Mastercard, Maestro, VISA et Visa Electron.
Si vous avez sélectionné Virement Bancaire lors du checkout mais préférez payer par carte :
- Soumettez une demande via le Formulaire de Contact
- Sélectionnez : « Demande de Paiement par Carte »
Nous mettrons à jour votre commande pour que vous puissiez effectuer le paiement par carte.
Si vous êtes une entreprise néerlandaise :
- Oui. La TVA est obligatoire. Les taux de TVA des Pays-Bas sont :
- 20% standard
- 9% pour les produits alimentaires
Si vous êtes une entreprise non néerlandaise :
- Vous êtes exempté de TVA seulement si vous avez un numéro de TVA International valide.
- Si votre numéro de TVA n’est pas valide pour usage intracommunautaire, nous devons appliquer les taux de TVA néerlandais.
- Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro de TVA via l’outil de validation de numéro TVA VIES.
- Gardez toujours votre numéro de TVA à jour dans : compte > Numéro de TVA
Seulement si votre mode de paiement est Virement Bancaire. Oui. Vous recevrez une facture proforma automatiquement en quelques secondes après avoir passé votre commande.
Si payé par carte :
Votre paiement est traité automatiquement. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est en cours de traitement.
Si payé par virement bancaire :
Téléchargez votre preuve de paiement via le Formulaire de Contact, en sélectionnant « Confirmation de Paiement » ou envoyez-la par e-mail.
Une fois vérifié, nous enverrons un e-mail de confirmation et mettrons à jour le statut de votre commande.
Informations sur les produits
Les spécifications de chaque produit sont listées directement sur la Page Produit sous la section description et détails techniques.
- Oui—tous les produits de notre catalogue peuvent être personnalisés.
- Les Quantités Minimales de Commande (MOQ) s’appliquent et varient par type de produit.
- Pour demander une personnalisation, soumettez votre idée via le Formulaire de Contact, en sélectionnant « Marque Blanche »
- Notre inventaire est mis à jour en temps réel.
- Si un produit est en rupture de stock, vous verrez une option « Rejoindre la Liste d’Attente » sur la page produit. Entrez votre e-mail, et vous serez notifié automatiquement une fois qu’il sera à nouveau disponible.
- Pour rester informé des nouvelles arrivées et réapprovisionnements, abonnez-vous à notre Newsletter
Oui. Si des prix de gros sont disponibles pour un produit, ils seront affichés directement sur la Page Produit.
- Allez à Compte > Certificats
- Sélectionnez la marque
- Choisissez le produit pour voir les certifications et documents de conformité
Expédition et livraison
- Non—les livraisons sont gérées par des coursiers locaux, et nous ne pouvons pas garantir ou programmer des jours ou heures spécifiques.
- Nous recommandons de suivre votre commande pour la fenêtre de livraison la plus précise.
- Notre partenaire d’expédition principal est UPS, utilisé pour la plupart des livraisons.
- Nous utilisons aussi CTS pour les expéditions de palettes.
- Des exceptions peuvent s’appliquer selon la destination ou la taille de la commande.
UPS fait jusqu’à trois tentatives de livraison. Si infructueuses, la commande nous est retournée.
Pour réexpédier :
- Contactez-nous via le Formulaire de Contact, en sélectionnant « Problème avec ma commande »
- Une fois les coûts de réexpédition payés et le colis de retour dans notre entrepôt, nous le renverrons.
Oui—la récupération n’est disponible que dans les cas suivants :
- Vous êtes basé aux Pays-Bas, ou
- Votre localisation est en dehors de la couverture UPS
Si éligible, vous verrez l’option « Récupération » sur la page de checkout.
Les marchandises dangereuses sont des articles qui peuvent causer du mal s’ils sont mal manipulés pendant le transport. Ils peuvent être :
- Inflammables
- Explosifs
- Corrosifs
- Toxiques
- Radioactifs
- Gaz comprimés
Exemples : Vaporisateurs avec parties inflammables, briquets.
Oui—nous expédions internationalement via UPS, tant que la destination est dans leur portée de livraison.
Si votre pays n’est pas couvert par UPS ou si votre commande contient des marchandises dangereuses, veuillez vous référer à : « Puis-je récupérer ma commande ? »
Une fois votre commande prête, nous vous notifierons avec les dimensions et le poids des boîtes.
Vous devrez :
- Programmer la collecte avec votre coursier
- Partager la confirmation de récupération avec nous en répondant aux informations des boîtes, incluant :
- Nom du coursier
- Étiquettes ou documentation requise
- Date et heure de collecte
Les tarifs UPS sont calculés en temps réel lors du checkout basés sur votre adresse de livraison et le poids de la commande.
Vous verrez les options d’expédition pendant le checkout, incluant :
- UPS Standard :
- (2–5 jours ouvrables ; plus long pour les expéditions UK à cause des douanes)
- UPS Worldwide Saver
- (1–3 jours ouvrables, en fin de journée)
- UPS Express
- (1–2 jours ouvrables, généralement vers midi)
Les expéditions de palettes (via CTS) ont un délai de livraison de jusqu’à 7 jours ouvrables selon votre localisation.
Si vous n’avez pas de commandes ouvertes :
Mettez-la à jour directement dans votre compte sous Compte > Adresses
Si vous avez une commande ouverte qui n’a pas été expédiée :
Contactez-nous via le formulaire de contact, en sélectionnant « Modification de Commande »
Si votre commande a déjà été expédiée :
Malheureusement, les adresses d’expédition ne peuvent pas être changées une fois que la commande est en transit.
- Contactez d’abord votre bureau UPS local — ils peuvent fournir la mise à jour la plus rapide
- Ensuite, contactez-nous via le formulaire de contact, en sélectionnant « Problème avec ma commande » et joignez une capture d’écran du message.
Nous enquêterons et travaillerons avec le coursier pour résoudre le problème.
Garantie & Retours
- Les réclamations de garantie s’appliquent aux vaporisateurs et appareils avec composants électroniques.
- Une garantie est valide si :
- Le produit a un défaut de fabrication, ou
- L’appareil cesse de fonctionner sous usage normal
- Articles endommagés (à la livraison) → Traités immédiatement
- Réclamations de garantie → Les conditions et couverture varient par type de produit. Des détails supplémentaires peuvent être demandés lors de la soumission.
Si votre réclamation est approuvée, nous émettrons un code de coupon pour la valeur équivalente, que vous pouvez utiliser pour de futures commandes.
Nous n’acceptons pas les retours, sauf si un article arrive endommagé à la livraison. Veuillez noter :
Le droit de retour du consommateur ne s’applique pas sur notre plateforme. Tous les achats sont des transactions contractuelles B2B, et les retours ne sont autorisés que sous notre politique de garantie ou de dommage.
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez vous référer à : Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou dois commencer une réclamation de garantie ?
Soumettez une demande via notre Formulaire de Garantie.
Veuillez inclure les détails suivants :
- Marque
- Sku
- Nom du produit
- Numéro de série (texte + photo claire)
- Vidéo montrant le défaut
Ces informations nous aident à valider votre réclamation rapidement.
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CBD et Chanvre
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