Gestion du compte
- Addresses: Account > Addresses
- Password & login details: Account > My details
To request a B2B account, go to Request an Account.
You’ll need to provide:
- Full name
- Phone number
- Email address
- Company name
- European VAT number or a Company Certificate
Only registered businesses are accepted on our platform.
- No. Only one address can be stored in your account.
- However, you can change the shipping address during checkout for each order.
- Every newsletter includes an Unsubscribe link at the bottom of the email. Click it to stop receiving further emails.
- If you wish to resubscribe, please contact us via the Contact Form, selecting « »Account Request » »
- Go to Account > My details
- Enter your current password
- Enter your new password
Informations sur le service client
- Contact Form
- Phone
- Live chat
Our team is available Monday to Friday, 10:00–18:00 (CET).
Yes—please share your experience on our Trustpilot page
Our customer service is available in English only.
We aim to respond to all inquiries within 24 hours (business days).
Gestion des commandes
You can easily re-order:
- Go to Order History
- Select the cancelled order
- Scroll down and click « »Order Again » »
If your payment continues to fail, please check our Payment & Billing section for troubleshooting.
- At checkout, go to the cart page.
- On the top-right corner, enter your code in the « »Coupon » » field and click « »Apply » ».
- Yes—your cart is automatically saved.
- However, items that go out of stock may be removed.
Log in to your account and go to Order History.
The « »Status » » column shows whether your order is pending, processing, completed or cancelled.
- You have 7 calendar days to complete your bank transfer.
- If payment isn’t received within this timeframe, your order will be automatically cancelled.
- Don’t worry—if you’ve already completed payment, your order will still be processed.
- Sometimes reminders are sent automatically while payment confirmation is still being validated.
- Once verified, you’ll receive an email confirmation and your order status will update.
Yes—but only if the order hasn’t been shipped yet. It is best if you have not paid for your order yet as we can make changes faster, but you can still make changes if you have paid.
Follow the correct process depending on your payment status:
If your order hasn’t been paid:
- Go to contact form
- Select « »Order Modification » » → « »My order hasn’t been paid yet » »
- Include in your message:
- Your order number
- SKUs and quantities of items to add/remove
- Any other changes
Once updated, we’ll send you a revised proforma invoice.
If your order has been paid:
- Go to contact form
- Select Order Modification → « »My order has been paid » »
- Include in your message:
- Your order number
- SKUs and quantities of items to add/remove
- Any other changes
We’ll send a new invoice for the remaining balance.
→ If the new total is lower, we’ll issue a coupon code for the difference.
→ Your order will not be processed until the full amount is paid.
The minimum order value is €200.
- If the order has not yet been processed, you can cancel it directly in your Order History page.
- If the order has already been processed or shipped, cancellation is no longer possible.
Log in to your account: Account > Order History.
You’ll receive a tracking number via email once your order has been dispatched.
Submit a request through our contact form, and select « »Problem with my order » ».
Include:
- Your order number
- A clear photo or video of the issue
- A brief explanation
Our team will review and resolve your issue promptly.
- Orders are typically processed within 1–3 business days.
- During public holidays or peak periods, processing times may be longer.
If your payment was completed but your order shows as cancelled:
- Submit a request via the Contact Form
- Select: Problem with my order
- Attach a screenshot of your payment proof
We’ll verify and correct your order status.
If some items are no longer available, we’ll refund the difference.
Paiement et facturation
- Wait 1 working day after making the payment.
- Check your spam folder.
- Double-check your payment reference includes:
- The correct order number
- The exact total amount, including shipping and VAT
- Check your spam folder.
If you still haven’t received a confirmation, please contact us via the contact form by selecting « »problem with my order » »
- Invoices are sent via email after your order is completed.
- They are sent to the billing email address, which may differ from your account email.
- If you haven’t received your invoice:
- Go to contact form
- Select « »Invoice Request » »
- Include your account email or username.
Only if your payment method is Bank Transfer. Yes. You’ll receive a proforma invoice automatically within seconds after placing your order.
<h3>If you’re a Dutch company:</h3>
<ul>
<li>Yes. VAT is mandatory. The Netherlands VAT rates are:
<ul>
<li><strong>20%</strong> standard</li>
<li><strong>9%</strong> for food items</li>
</ul> </li>
</ul>
<h3>If you’re a non-Dutch company:</h3>
<ul>
<li>You are exempt from VAT only if you have a <strong>valid International VAT number</strong>.</li>
<li>If your VAT number is not valid for intra-community use, we must apply Dutch VAT rates.</li>
<li>You can check your VAT number validity via the <a href= »https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation »>VIES VAT number validation tool</a>.</li>
<li>Always keep your VAT number updated in: <a href= »https://simplygreentrade.com/account »>account</a> > <a href= »https://simplygreentrade.com/account/vat-number/ »>VAT Number</a></li>
</ul>
- We accept bank transfers and card payments.
- Card payments are subject to a 2.5% processing fee
- Accepted cards include: Mastercard, Maestro, VISA, and Visa Electron.
If your proforma includes VAT and you have a valid International VAT number:
- Go to Contact form
- Select « »Problem with my order » »
- Explain the situation and include:
- Your order number
- Your Valid VAT number
We’ll review and adjust the invoice if eligible.
If you selected Bank Transfer at checkout but prefer to pay by card:
- Submit a request through the Contact Form
- Select: « »Card Payment Request » »
We’ll update your order so you can complete payment by card.
If you have no open orders:
You can update billing details anytime under:
If you have an open order that hasn’t shipped:
- Submit a request via the contact form selecting « »Order Modification » »
- We’ll update the billing address manually.
If paid by card:
Your payment is processed automatically. You’ll receive an email confirming that your order is being processed.
If paid by bank transfer:
Upload your proof of payment via the Contact Form, selecting « »Payment Confirmation » » or send it via email.
Once verified, we’ll send a confirmation email and update your order status.
No. We do not offer any credit terms at this time.
Bank Transfer issues may include:
- The bank account used doesn’t match your billing information on our platform.
- The amount received doesn’t match the order total
- Incorrect IBAN or order reference
- Missing or incorrect order number in the reference field
Credit Card issues may include:
- Insufficient funds or credit limit exceeded
- Incorrect card details
- Expired, unactivated, or cancelled card
- Payment flagged for fraud or suspicious activity
If we detect a problem, we’ll usually contact you.
If you haven’t heard from us and the payment still fails, please use the contact form selecting « »Problem with my order » ».
Informations sur les produits
Oui. Si des tarifs en gros sont disponibles pour un produit, ils seront affichés directement sur la Page du Produit.
Les spécifications de chaque produit sont listées directement sur la Page du Produit dans la section description et détails techniques.
- Notre inventaire est mis à jour en temps réel.
- Si un produit est en rupture de stock, vous verrez une option « Rejoindre la liste d’attente » sur la page du produit. Entrez votre e-mail, et vous serez automatiquement notifié une fois qu’il sera à nouveau disponible.
- Pour rester informé des nouveautés et des réapprovisionnements, abonnez-vous à notre Newsletter
- Oui, tous les produits de notre catalogue peuvent être personnalisés.
- Des Quantités Minimales de Commande (QMC) s’appliquent et varient selon le type de produit.
- Pour demander une personnalisation, soumettez votre idée via le Formulaire de Contact, en sélectionnant « Marque Blanche »
- Allez dans compte > certificats
- Sélectionnez la marque
- Choisissez le produit pour voir les certifications et les documents de conformité
Expédition et livraison
UPS effectue jusqu’à trois tentatives de livraison. En cas d’échec, la commande nous est retournée.
Pour réexpédier :
- Contactez-nous via le Formulaire de Contact, en sélectionnant « Problème avec ma commande »
- Une fois les frais de réexpédition payés et le colis de retour dans notre entrepôt, nous le renverrons.
Oui, le retrait n’est possible que dans les cas suivants :
- Vous êtes basé aux Pays-Bas, ou
- Votre localisation est en dehors de la couverture UPS
Si vous êtes éligible, vous verrez l’option « Retrait » sur la page de paiement.
Les marchandises dangereuses sont des articles qui peuvent causer des dommages s’ils sont mal manipulés pendant le transport. Ils peuvent être :
- Inflammables
- Explosifs
- Corrosifs
- Toxiques
- Radioactifs
- Gaz comprimés
Exemples : Vaporisateurs avec des pièces inflammables, briquets.
Si vous n’avez pas de commandes en cours :
Mettez-la à jour directement dans votre compte sous Compte > Adresses
Si vous avez une commande en cours qui n’a pas été expédiée :
Contactez-nous via le formulaire de contact, en sélectionnant « Modification de commande »
Si votre commande a déjà été expédiée :
Malheureusement, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées une fois que la commande est en transit.
Oui, nous expédions à l’international via UPS, tant que la destination est dans leur zone de livraison.
Si votre pays n’est pas couvert par UPS ou si votre commande contient des marchandises dangereuses, veuillez vous référer à : « Puis-je retirer ma commande ? »
- Non, les livraisons sont gérées par des coursiers locaux, et nous ne pouvons pas garantir ou planifier des jours ou des heures spécifiques.
- Nous vous recommandons de suivre votre commande pour obtenir la fenêtre de livraison la plus précise.
- Notre principal partenaire d’expédition est UPS, utilisé pour la plupart des livraisons.
- Nous utilisons également CTS pour les expéditions par palette.
- Des exceptions peuvent s’appliquer en fonction de la destination ou de la taille de la commande.
Une fois votre commande prête, nous vous informerons des dimensions et du poids des boîtes.
Vous devrez :
- Planifier la collecte avec votre coursier
- Partager la confirmation de collecte avec nous en répondant aux informations sur les boîtes, y compris :
- Nom du coursier
- Étiquettes ou documentation requise
- Date et heure de la collecte
Les tarifs UPS sont calculés en temps réel lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de la commande.
Vous verrez les options d’expédition lors du paiement, y compris :
- UPS standard :
- (2 à 5 jours ouvrables ; plus long pour les expéditions au Royaume-Uni en raison des douanes)
- UPS worldwide saver
- (1 à 3 jours ouvrables, avant la fin de la journée)
- UPS express
- (1 à 2 jours ouvrables, généralement avant midi)
Les expéditions par palette (via CTS) ont un délai de livraison allant jusqu’à 7 jours ouvrables selon votre localisation.
- Contactez d’abord votre bureau UPS local — ils peuvent fournir la mise à jour la plus rapide
- Ensuite, contactez-nous via le formulaire de contact, en sélectionnant « Problème avec ma commande » et joignez une capture d’écran du message.
Nous enquêterons et travaillerons avec le coursier pour résoudre le problème.
Garantie & Retours
Nous n’acceptons pas les retours, sauf si un article arrive endommagé à la livraison. Veuillez noter :
Le droit de rétractation du consommateur ne s’applique pas sur notre plateforme. Tous les achats sont des transactions contractuelles B2B, et les retours ne sont autorisés que dans le cadre de notre politique de garantie ou de dommages.
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez vous référer à : Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou si je dois déposer une réclamation de garantie ?
Soumettez une demande via notre Formulaire de Garantie.
Veuillez inclure les détails suivants :
- Marque
- Référence
- Nom du produit
- Numéro de série (texte + photo claire)
- Vidéo montrant le défaut
Ces informations nous aident à valider rapidement votre réclamation.
- Articles endommagés (à la livraison) → Traités immédiatement
- Réclamations de garantie → Les conditions et la couverture varient selon le type de produit. Des détails supplémentaires peuvent être demandés lors de la soumission.
Si votre réclamation est approuvée, nous émettrons un code de réduction pour la valeur équivalente, que vous pourrez utiliser pour de futures commandes.
- Les réclamations de garantie s’appliquent aux vaporisateurs et aux appareils avec des composants électroniques.
- Une garantie est valable si :
- Le produit présente un défaut de fabrication, ou
- L’appareil cesse de fonctionner dans des conditions normales d’utilisation
Accessoires Fumeurs
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Terpènes Cannabis
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